Abstrakt

Artykuł przedstawia zasady prowadzenia pozasądowych postępowań rozjemczych między konsumentami a bankami widziane okiem praktyka – Arbitra Bankowego. Autorka odnosi się do europejskich regulacji w tej kwestii, wskazuje relacje między postępowaniem pozasądowym a postępowaniem sądowym oraz formułuje poparte danymi statystycznymi wnioski.