Monitor Prawniczy

nr 22/2001

Dlaczego klienci odchodzą

Maciej Bobrowicz
Abstrakt

"Jeżeli znasz swoje możliwości i rynek,
będziesz stale zwyciężać. Jeżeli znasz
swoje możliwości, ale nie znasz rynku,
czasem przegrasz, a czasem wygrasz.
Jeżeli natomiast nie znasz ani swoich
możliwości, ani rynku ...
wciąż będziesz przegrywać"
Dean Lundell