Abstrakt

Jakość jest terminem wieloznacznym, gdyż można mówić o jakości w ujęciu technicznym, wytwórczym, ekonomicznym, a także prawnym. Mimo to jakość ma mierzalne cechy obiektywne, takie jak masa i kształt, oraz subiektywne, przez każdego oceniane inaczej, takie jak barwa lub zapach. Ogólnie rzecz ujmując, jakość oznacza zgodność z celem, specyfikacją (niewystępowanie braków), stopień doskonałości wyrobu lub usługi, zdolność zaspokajania określonych potrzeb i wymagań jakościowych.