Abstrakt

Umiejętność pracy z ludźmi oraz obsługi klienta jest jedną z kluczowych zarówno dla pracowników, jak i całych organizacji działających na rynku nieruchomości. Kwestia ta jest szczególnie istotna w obszarze pośrednictwa i zarządzania nieruchomościami, gdzie zbudowanie dobrej relacji z klientem jest podstawą przeprowadzenia transakcji. Szczególnym wyzwaniem jest współpraca z tzw. trudnymi klientami. Jest to bardzo szerokie pojęcie, do którego zakwalifikować można różne typy klientów, z którymi interakcja może wpływać negatywnie na relacje i proces komunikacyjny lub bezpośrednio na samą pracę firmy zarządzającej.