Abstrakt

W poprzedniej części artykułu zaprezentowane zostały: podejście procesowe do zarządzania, założenia ogólnej architektury procesów nowoczesnego zarządzania nieruchomościami biurowymi oraz mapa relacji nowoczesnego zarządzania nieruchomościami biurowymi (Poziom 0), będąca najogólniejszym spojrzeniem na procesy zarządzania nieruchomościami biurowymi. Mapy konkretnych procesów zostaną przedstawione i omówione w niniejszej części.

Poziom 1 – Proces Zarządzania Najmem

Proces zarządzania najmem, który jest głównym procesem biznesowym zarządzania nieruchomościami biurowymi, składa się z dwóch kluczowych procesów przedstawionych na mapie relacji (rys. 1). Są to:

1. zagospodarowywanie popytu, czyli proces sprzedaży – komercjalizacji powierzchni biurowej, oraz

2. wynajmowanie powierzchni biurowej, czyli budżetowanie, administrowanie i najważniejsze – aktywna obsługa najemcy.

Opracowany schemat stanowi w miarę ogólne spojrzenie, przedstawiające najważniejsze procesy dodające wartości dwóm aktywnościom kluczowym (wynajmowanie powierzchni biurowej oraz komercjalizacja powierzchni biurowej).

Poziom 2 – Proces komercjalizacji powierzchni biurowej

Poziom drugi hierarchii procesów zaprezentować można w postaci łańcucha wartości pojedynczych kluczowych procesów. Mapowany proces komercjalizacji powierzchni biurowej widać dokładne w łańcuchu wartości dodanej całego przedsiębiorstwa zarządzającego nieruchomościami biurowymi. Ogólny diagram łańcucha wartości procesu komercjalizacji powierzchni przedstawia główne procesy wchodzące w jego skład, według kolejności następowania (rys. 2).

Są to procesy przeprowadzane w interakcji z potencjalnym najemcą powierzchni, którego znalezienie inicjuje początek przebiegu łańcucha wartości. Procesy przeprowadzane są przez pracowników różnych działów firmy oraz przy udziale pracowników zewnętrznych, co jest charakterystyczne, zwłaszcza dla procesów negocjacji, które są efektem pracy zbiorowej zespołu oraz licznych konsultacji.

Szczegółowy diagram omawianego poziomu drugiego przedstawia [...]