Abstrakt
System Zarządzania Jakością, oparty na normach z rodziny ISO 9000, jest systemem ukierunkowanym na doskonalenie funkcjonowania organizacji oraz zadowolenie klientów. W dobie dynamicznego rozwoju rynku, coraz większej specjalizacji usług i wciąż rosnącej konkurencji bardzo istotnym elementem zarządzania organizacją jest zarządzanie jakością, ponieważ kierowanie firmą przynoszące sukces wymaga, aby organizacja była zarządzana i nadzorowana w sposób przejrzysty i systematyczny. Jakość to przede wszystkim zdolność do satysfakcjonującego zaspokajania potrzeb klienta, a obszarem stwarzającym największe możliwości wpływu na optymalną jakość świadczonych usług jest kompleksowy system zarządzania firmą.